Phân biệt Help Request và Conversation, ý nghĩa như thế nào?
date
Dec 26, 2021
slug
phan-biet-help-request-va-conversation-trong-etsy
status
Published
tags
Bán hàng Etsy
summary
Tìm hiểu sự khác nhau giữa Help Request và Conversation trong cửa hàng Etsy
type
Post
Column
Để mô tả ngắn gọn dễ hiểu thì Help Request và Conversation đều là những cuộc thoại trao đổi về thông tin giữa bạn và khách hàng.
Về hình thức là như vậy, nhưng ý nghĩa nó sẽ hơi khác một tẹo, đôi khi cũng gây ra chút nhầm lẫn.
Trong khuân khổ bài viết này mình sẽ cố gắng giải nghĩa sao cho bạn dễ hiểu nhất. (bài viết này sẽ dành nhiều cho chủ doanh nghiệp đang vận hành cửa hàng hoặc là đội chăm sóc khách hàng)
Help Request: Hiểu nôm na rằng khách hàng đã mua một đơn hàng trên của hàng của bạn, sau đó họ gặp trục trặc gì đó họ liên lạc qua kênh Help Request trong đơn hàng đó luôn, và bạn sẽ phải xử lý thông tin trên cái Help Request mà họ mở đó nếu như không muốn Etsy can thiệp và làm mọi thứ rắc rối hơn.😥 (Etsy vào xử chém mình nếu mình không giải quyết được vấn đề cho khách)
Thường Help Request này sẽ có những trường hợp sau:
- Khách nhờ kiểm tra tình trạng đơn hàng
- Khách nhờ cập nhật địa chỉ
- Khách muốn thay đổi thông tin đơn hàng, đổi trả
- Khách muốn refund, cancel
- Hoặc là một câu hỏi trên đơn hàng này
Conversation: Là một cuộc hội thoại trao đổi giữa khách hàng và bạn, có thể khách đó chưa mua hàng và cũng có thể là mua hàng rồi. Nhưng về mức độ nghiêm trọng thì không bằng Help Request, vì đối với dạng hội thoại này bạn và khách sẽ không bị bên Etsy can thiệp quá sâu, bạn vẫn thương lượng nhẹ nhàng với khách được, nhưng đây cũng sẽ làm tiền đề để khách chuyển sang Help Request nếu như bạn không hỗ trợ họ kịp thời.
(hình minh họa khách chưa mua hàng, mới chỉ nhờ tư vấn sản phẩm)
(hình minh họa khách đã mua hàng và chỉ có bạn và họ trao đổi, không có sự can thiệp sâu từ phía Etsy)
Qua bài viết này, chúng ta đã hiểu phần nào sự khác nhau giữa Request Help và Conversation rồi đúng không nào?
Mình sẽ tìm hiểu sự tác động của yếu tố này tới sức khỏe cửa hàng như thế nào nữa, bạn hãy click vào link phía bên dưới nhé: